Сообщения

Сообщения за Декабрь, 2013

Идея ИТ-решения для розничного бизнеса

Изображение
С неделю назад я выкладывал запись, в которой попытался описать общую идею ИТ-решения для розничного бизнеса. Это была попытка предложить некоторое архитектурное / функциональное решение для розничного бизнеса, которое бы отвечало современным трендам, наблюдающимся на рынке.
Но, как я сейчас вижу, предыдущей записи не хватило некоторого обобщения, которое сделало бы более понятной идею, которая лежит в основе предлагаемого решения, а также позволило бы сделать дальнейшее развитие темы более лаконичным и понятным.
Стоило добавить вот эту схему.
Клиент обращается к бренду, который предоставляет ему продукты (услуги). Бренд - это облако сервисов, взаимодействие с которым Клиент может осуществлять по любым каналам коммуникации, которые ему предоставляет Бренд.Реализация сервисов (процессинг) осуществляется на бэк-офисе. Поскольку фронтом (интерфейсом для Клиента) выступает облако, то необходимые обращения к Клиенту процессы осуществляют через него (т.е. по тем каналам, которые Клиенту дос…

Беседа с Алексеем Мареем, главным управляющим директором Альфа-Банка

Беседа с Алексеем Мареем, главным управляющим директором Альфа-Банка

Случайные люди топ-позиции не занимают. Это первая мысль, с которой я хочу начать эту запись. Вторая: людей, которые объединяют в себе способности синтезировать нетривиальные идеи и быть при этом сильными менеджерами - единицы. Их надо уметь находить, чтобы учиться у них видеть мир и происходящее в нем чуть иначе. Просто в том мире, который нам может казаться скучным и унылым, на самом деле происходит много всего такого, за что можно ухватиться и развить так, чтобы жизнь стала интереснее. И благодаря этому не просто что-то сделать, а добиться выдающегося результата.

На этом перехожу к конкретике - выдержки из интервью человека, управляющего банком, который создал одно из самых эффективных ДБО на российском рынке.

Перенес к себе потому, что для меня эти моменты имеют важное значение. Хочу иметь их рядом.


1. Про изменения взаимоотношений между клиентом и банком:

Мы не можем не замечать того, что происходит вокруг. Скоро…
На мой взгляд - это очень правильная презентация о том, что надо делать для того, чтобы заниматься тем, что доставляет удовольствие, и за счет этого добиваться успеха.

Не-предпринимательство from Alexei Kapterev

The Future of Omni-Channel Banking

Как мне кажется, на данный момент это наиболее удачная (из того, что мне удалось найти) презентация о том, что такое Omni-Channel Banking и почему за ним будущее.

The Future of Omni-Channel Banking from Backbase

Банк la Caixa запустил социальную сеть для инвесторов

Изображение
Снова любопытная заметка с FutureBanking. Кстати, вполне в продолжение темы про ДБО (в той ее части, которая о привлечении клиентов).

Интересен не столько факт запуска социальной сети для инвесторов, сколько сопоставление двух фактов. Прямые цитаты: Клиентами банка в Испании является 9,4 млн человек, более трети из них пользуются мобильными банковскими сервисами.Создание сообществ по интересам, позволяющих участникам установить новые связи и деловые контакты – часть стратегии la Caixa. Иными словами, создание социальных оболочек вокруг своих сервисов позволило банку конвертировать в виртуальное пространство треть своих пользователей. При этом социализация, судя по тому, что пишут, осуществляется вцелевую на отдельные группы клиентов и заключается в предоставлении им таких инструментов общения, которые логично вытекают из их пользовательского профиля с одной стороны и вовлекают в использование дистанционных сервисов банка с другой.

Это, кстати, еще и к вопросу о формировании стратегии …

10 технологических трендов для 2014-го года

Forbes опубликовал небольшую заметку о технологических трендах, которые определены Gartner как стратегические в 2014-м году. Вот ссылка на нее: http://www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/10/14/gartner-top-10-strategic-technology-trends-for-2014/

Глядя на этот список, в голову приходят разные мысли.

Первое, что не удивляет, но навевает некоторую ностальгию - это видение Java Script и HTML5 в качестве базовых технологий реализации интерфейсов корпоративных решений. Идея "тонкого клиента" не нова, ей, помнится, где-то еще в 2000-м году пророчили богатые перспективы. Но тогда как-то не задалось. Сейчас же у этой темы есть все шансы на блестящее будущее. И дело даже не в том, что связка Java Script + HTML5 действительно позволяет делать очень приличные пользовательские интерфейсы. Просто этот подход очень хорошо вяжется с другими тенденциями, которые пророчит Gartner.

Я имею в виду темы про сервисы и клауды.

С этим трудно спорить. Развитие мобильных технологий привело к тому, ч…

Концептуальная ИТ-архитектура розничного бизнеса: идея решения

Изображение
По данным компании Morgan Stanley, к 2015 году объем рынка электронной коммерции в России достигнет 36 млрд долл., при этом его доля вырастет до 4,5% с нынешних 2%, а к 2020 году - 72 млрд долл. и 7% соответственно. Судя по тому, какие надежды возлагает бизнес-сообщество как на развитие электронной розницы, так и на дистанционное банковское обслуживание, в ближайшие два - три года стоит ожидать серьезные проекты, связанные с миграцией ИТ архитектур крупных компаний, работающих в рознице, на новую идеологическую платформу.

Поэтому мне кажется интересным попробовать спрогнозировать, как могла бы выглядеть ИТ решение компании, которая решила в своем стратегическом развитии делать ставку на активное использование электронных каналов продаж своих продуктов физическим лицам. А также, если получится, выявить основные зависимости, которые будут определять целевую архитектуру.

В силу определенных задача будет сформулирована на довольно абстрактном уровне, но таком, которого будет достаточно, ч…