Технологические уровни автоматизации процессов
Предлагаю продолжить тему предыдущей записи разговором об автоматизации процессов. В контексте автоматизации процессов важными возможностями, определяющими эффективность этой самой автоматизации, являются следующие: Изменяемость процесса – услуга, инициирующая процесс, может со временем эволюционировать. Процесс должен быть автоматизирован таким образом, чтобы его можно было достаточно быстро изменять в соответствии с эволюцией услуги. Это дает возможность оперативно модифицировать услуги и выводить их на рынок. Адаптируемость процесса к ожиданиям клиента – клиент должен иметь возможность получить услугу, которая максимально соответствует его ожиданиям. Для этого процессы, инициируемые услугой, должны обладать возможностью соответствующего конфигурирования, что дает компании способность не просто оказать определенные услуги, а предоставить клиенту максимально возможный спектр возможных вариантов закрыть свои потребности наиболее удобным образом. Если первый пункт в большей сте